問い合わせ管理│機能紹介│CRMソフトウェア Visionary（ビジョナリー）

機能紹介

メールやWebフォームでの問い合わせをWebで一元管理。問い合わせの対応モレや重複を防ぎます。電話・FAX等オフラインでの問い合わせも、管理画面から登録することができ、メールやフォームで受け付けた問い合わせと合わせて一括管理が可能です。

・サポート担当者設定
・ステイタス管理
・問い合わせ回答期限管理
・カテゴリー管理設定
・問い合わせ自動振り分け設定
・問い合わせ一覧、検索
・新着問い合わせ通知
・お問い合わせのエクスポート
・Q&Aの登録

メールとWebフォームなど、お客様からの問い合わせが複数手段に渡る場合も、関連する問い合わせとして紐付け、スレッドとして管理することができます。

メールやWebフォームでの問い合わせは、自動的にカテゴリー毎に分類されます。サポート対応時には、回答テンプレートや「Q&A」、顧客の詳細情報や問い合わせ履歴などサポート対応に必要な情報をスピーディに参照でき、顧客満足度の高いサービスの実現を支援します。

・メール回答作成・保存
・重複回答防止
・メール回答の承認
・回答テンプレート呼び出し
・Q&A登録・参照
・添付ファイル送受信
・返信メールの紐付け
・顧客情報の自動紐付け
・問い合わせ新規登録
・対応状況レポート

さらに、二重回答防止機能や、回答承認機能を備え、サポート担当者の知識や経験に関係なく、質の高いサポート体制を構築する機能を備えています。

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