CRM・マーケティング用語

顧客ロイヤリティ

顧客ロイヤリティとは、企業の商品・サービス、ブランド、また企業自体への顧客の忠誠心のこと。
「商品XXを買うなら、次もXX店で買おう」といった心理状態を指す。
CRMにおいては、顧客ロイヤリティを高め、顧客との関係を構築・維持していくことが重要である。

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