eCRM

ネットワークなどの情報技術、主にインターネットを活用したCRM。Webサイトやメール、
携帯電話(モバイル)を活用した顧客コミュニケーションにより、顧客との関係構築・維持を目指す。eCRMは、インターネットを活用することで、One to Oneのきめ細かなアプローチの効率化やコスト削減を実現できる。

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